"তারা আমাদের প্রকল্প সংরক্ষণ করেছে।" - ক্লায়েন্ট যারা জুন্দার সাথে ব্যয়বহুল বিলম্ব এড়ায়।

আমার কাছে একটি প্রকল্প ছিল যা কাগজে প্রস্তুত ছিল, কিন্তু কাজটি একটি ভিন্ন গল্প বলেছিল। টাইমলাইন টাইট ছিল. নকশা ফাইল পরিবর্তন রাখা. ওয়েবসাইটের অনুলিপি ল্যান্ডিং পৃষ্ঠার সাথে মেলেনি। পরীক্ষার সময় একটি অর্থপ্রদানের সমস্যা দেখা গেছে। আমার দল চাপে ছিল, এবং আমি প্রতিদিন চাপ বাড়ছে অনুভব করতে পারতাম। আমি নিজেকে একই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে থাকলাম: লঞ্চের আগে আমরা কীভাবে এটিকে বিচ্ছিন্ন হওয়া থেকে রক্ষা করতে পারি? তারা যখন প্রবেশ করেছিল তখন এটাই ছিল। আমি সংক্ষিপ্ত কল এবং কয়েকটি দ্রুত নোট আশা করেছিলাম। আমি যা পেয়েছি তা হল একটি দল যারা পুরো ছবিটি দেখেছিল। তারা শুধু একটি ভাঙা অংশ ঠিক করেনি। তারা লেআউট, ব্যবহারকারীর প্রবাহ, বার্তা এবং চেকআউট পাথ পরীক্ষা করেছে। তারা গুরুত্বপূর্ণ যে সহজ প্রশ্ন জিজ্ঞাসা. ব্যবহারকারী কে? ব্যবহারকারী কোথায় থামবে? পাতা বিভ্রান্তিকর মনে করে কি? এই প্রশ্নগুলি আমি প্রকল্পটি দেখার উপায় পরিবর্তন করেছে। একটি জিনিস আমি দ্রুত লক্ষ্য করেছি কিভাবে তারা শান্ত ফোকাস সঙ্গে কাজ. তারা আমাকে বড় প্রতিশ্রুতি দিয়ে তাড়াহুড়া করেনি। তারা শুনল। তারা সরাসরি মতামত দিয়েছেন। তারা আমাকে দেখিয়েছে কী অগ্রগতি বাধাগ্রস্ত করছে এবং আমরা এখনই কী পরিবর্তন করতে পারি। যে আমাকে শ্বাস ফেলার জায়গা দিয়েছে। আমি অনুমান করা বন্ধ করে সমাধান শুরু করতে পারি। একটি ছোট উদাহরণ আমার এখনও মনে আছে। আমরা একটি স্থানীয় বাড়ির পণ্যের দোকানের জন্য একটি পণ্য পৃষ্ঠা তৈরি করছিলাম। মালিক চেয়েছিলেন পৃষ্ঠাটি উষ্ণ বোধ করুক এবং ব্যবহার করা সহজ, কিন্তু প্রথম খসড়াটি ভিড় অনুভব করুক। পণ্যের ফটোগুলি ভাল ছিল, তবুও পাঠ্যটি বোতামগুলির খুব কাছাকাছি বসেছিল। পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করা লোকেরা মূল অফারটি হারিয়েছে। দল দ্রুত তা খুঁজে পেয়েছে। তারা ব্যবধান সামঞ্জস্য করেছে, শিরোনামটি পুনরায় লিখেছে এবং মূল বিশদটি পৃষ্ঠায় উচ্চতর স্থানান্তর করেছে। পৃষ্ঠাটি একবারে হালকা অনুভূত হয়েছিল। পরীক্ষা ব্যবহারকারীরা কম প্রচেষ্টার মাধ্যমে এটির মধ্য দিয়ে চলে গেছে। এই ধরনের পরিবর্তন ছোট মনে হতে পারে। একটি প্রকল্প চালু হওয়ার কাছাকাছি হলে এটি ছোট নয়। তারা আমাকে একজন ব্যবহারকারীর মতো ভাবতে সাহায্য করেছে, শুধু একজন পরিচালক নয়। আমি কাজ শেষ করার দিকে মনোনিবেশ করছিলাম। তারা আমাকে পর্দার অপর পাশের ব্যক্তির কাছে টানতে থাকে। এই ব্যক্তির প্রথম প্রয়োজন কি? কি অস্পষ্ট মনে হয়? কি তাদের ছেড়ে দিতে হবে? কি তাদের থাকতে হবে? এই পরিবর্তন আমার প্রত্যাশার চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। আমি কাজটিকে সহজ ধাপে ভাঙ্গা শুরু করেছি: আমি যে অংশগুলি ভাঙা হয়েছিল তা তালিকাভুক্ত করেছি। আমি অপেক্ষা করতে পারে যে অংশ চিহ্নিত. আমি শুধুমাত্র উচ্চ-ঝুঁকির বিভাগগুলিতে প্রতিক্রিয়া চেয়েছি। আমি স্বচ্ছতার জন্য প্রতিটি ব্যবহারকারী-মুখী লাইন চেক করেছি। আমি নতুন পরিবর্তন করার আগে ফোন এবং ডেস্কটপে পৃষ্ঠাটি পরীক্ষা করেছি। প্রতিটি পদক্ষেপ সময় বাঁচিয়েছে। তার চেয়েও বেশি, প্রতিটি পদক্ষেপ মানসিক চাপের মাত্রা কমিয়েছে। আমি অবশেষে বিশৃঙ্খলার পরিবর্তে অগ্রগতি দেখতে পাচ্ছিলাম। আমার সবচেয়ে ভালো লেগেছে তাদের সততা। তারা আমাকে বলেনি যে প্রকল্পটি নিখুঁত ছিল। তারা আমাকে বলেছে আমরা কোথায় ব্যবহারকারী হারাচ্ছি। তারা আমাকে বলেছেন যেখানে বার্তাটি দুর্বল মনে হয়েছে। তারা আমাকে বলেছিল যে লেআউটে শ্বাস নেওয়ার জন্য জায়গা দরকার। এই ধরনের প্রতিক্রিয়া প্রথমে স্টিং করতে পারে। আমি এখনও এটিকে ভদ্র প্রশংসার চেয়ে বেশি মূল্য দিই। এটি আমাদের সাথে কাজ করার জন্য বাস্তব কিছু দিয়েছে। লঞ্চের দিন, প্রকল্পটি স্থির অনুভূত হয়েছিল। পাতা ভাল লোড. অনুলিপি স্ক্যান করা সহজ ছিল. স্বার্থ থেকে কর্মের পথ পরিষ্কার ছিল। আমি পরীক্ষার সময় কম ড্রপ-অফ দেখেছি, এবং ক্লায়েন্ট তাদের নিজস্ব গ্রাহকদের সাথে কাজ ভাগ করে নেওয়ার বিষয়ে আরও আত্মবিশ্বাসী বোধ করেছে। আমি পুরো অভিজ্ঞতা থেকে দরকারী কিছু শিখেছি. একটি প্রকল্প গোলমাল দ্বারা সংরক্ষণ করা হয় না, এবং এটি শুধুমাত্র আশা দ্বারা সংরক্ষণ করা হয় না. এটি এমন লোকেদের দ্বারা সংরক্ষিত হয় যারা ছোট সমস্যাগুলি লক্ষ্য করে, সরলভাবে কথা বলে এবং চাপ বেশি হলে চলতে থাকে। তারা আমাদের জন্য এটাই করেছে। তারা একটি অগোছালো প্রক্রিয়া গ্রহণ করেছে এবং এটিকে কার্যকরী কিছুতে পরিণত করতে আমাদের সাহায্য করেছে। যখন আমি একটি নতুন শুরু করি তখনও আমি সেই প্রকল্পটি সম্পর্কে চিন্তা করি। যখন গতি দ্রুত হয় এবং বিশদগুলি পিছলে যেতে শুরু করে, আমি একই পাঠে ফিরে যাই। পরিষ্কার চোখ গুরুত্বপূর্ণ। সহজ সমাধান ব্যাপার. ভাল সমর্থন বিষয়. আমার দৃষ্টিতে, এটিই আমাদের প্রকল্প সংরক্ষণ করেছে।

আমি জানি এটি কেমন লাগে যখন একটি চালান স্লিপ হয়, একটি উত্তর দেরিতে আসে এবং পুরো পরিকল্পনাটি ভারী মনে হতে শুরু করে। আমার গ্রাহকদের আপডেটের জন্য জিজ্ঞাসা. আমার দল অপেক্ষা করছে। আমি গুরুত্বপূর্ণ কাজের উপর মনোযোগ হারাই। জুন্ডা আমাকে সহজ জিনিস রাখতে সাহায্য করে। আমার যা দরকার তা শেয়ার করি। জুন্ডা আমার সাথে বিস্তারিত চেক করে। আমি কাউকে তাড়া না করে পরিষ্কার আপডেট পাই। অর্ডার কম আওয়াজ নিয়ে এগিয়ে যায়। আমি যে ধরনের সমর্থন চাই. বড় প্রতিশ্রুতি নয়। পরিষ্কার পদক্ষেপ. শান্ত কাজ। যখন আমি একজন ক্রেতার সাথে কথা বলি, আমি উত্তর চাই যে তারা ব্যবহার করতে পারে। যখন আমি ডেলিভারির ব্যবস্থা করি, আমি কম চমক চাই। যখন আমি পুনরাবৃত্তি আদেশ পরিচালনা করি, আমি এমন একটি দল চাই যা প্রবাহকে স্থির রাখে। আমি দেখেছি কিভাবে এটি দৈনন্দিন কাজে সাহায্য করে। আমার পরিচিত একজন ছোট খুচরা মালিকের সপ্তাহান্তে বিক্রয়ের জন্য প্রস্তুত স্টক প্রয়োজন। শেষ মুহূর্তের ব্যবধানে তার কোনো জায়গা ছিল না। জুন্ডা প্রক্রিয়াটিকে স্থির রেখেছে, সাধারণ স্ট্যাটাস আপডেট দিয়েছে এবং অতিরিক্ত কল ছাড়াই চালানটিকে তার দোকানে পৌঁছাতে সহায়তা করেছে। তার দল বিক্রয়ের দিকে মনোনিবেশ করতে পারে, ট্রাক তাড়াতে নয়। একটি ক্রমবর্ধমান অনলাইন বিক্রেতার একটি ব্যস্ত সপ্তাহে প্যাকড অর্ডার নিয়ে একই সমস্যা ছিল। অভিনব কথা বলার দরকার ছিল না তার। তার প্রয়োজন ছিল সুস্পষ্ট সমন্বয় এবং একটি পরিষ্কার হ্যান্ডঅফ। সেটাই কাজটিকে সহজ করেছে। আমি যেটা সবচেয়ে বেশি মূল্য দিই সেটা হল সেবার পেছনের অনুভূতি। আমি ভাল বোধ করি যখন আমি জানি জিনিসগুলি কোথায় দাঁড়িয়ে আছে। আপডেটগুলি পড়া সহজ হলে আমি প্রক্রিয়াটিকে আরও বিশ্বাস করি। যখন কাজ ট্র্যাকে থাকে তখন আমি কম চাপ দিয়ে আমার দিনের পরিকল্পনা করতে পারি। আপনি যদি আমাকে জিজ্ঞাসা করেন যে ভাল পরিষেবাটি কেমন দেখাচ্ছে, আমি এটি সহজ রাখব: স্পষ্ট যোগাযোগ মসৃণ সমন্বয় স্থির ফলো-আপ কম অপেক্ষার চারপাশে আরও বেশি ফোকাস কাজ নিজেই সেজন্য লাইনটি খুব ভাল ফিট করে: কোন বিলম্ব নেই। কোনো চাপ নেই। জাস্ট জুন্ডা। এটা বলে যে আমি একজন সঙ্গীর কাছ থেকে কি চাই। এটা সরল শোনাচ্ছে, এবং যে বিন্দু. আমার গোলমালের দরকার নেই। আমার এমন একটি পরিষেবা দরকার যা আমাকে আমার গ্রাহকদের প্রতি আমার প্রতিশ্রুতি রাখতে সাহায্য করে। যখন কাজটি সংগঠিত থাকে, আমি সহজে শ্বাস নিতে পারি। আমার দল দ্রুত এগিয়ে যেতে পারে। আমার গ্রাহকদের পার্থক্য লক্ষ্য. জুন্ডা আমাকে নিয়ন্ত্রণের অনুভূতি দেয় এবং আমি সেই কারণে ফিরে আসি।

আমি জানি যখন আমার সাহায্যের প্রয়োজন হয় তখন কেমন লাগে এবং আমি বিলম্ব, অস্পষ্ট উত্তর বা আশ্চর্যজনক খরচ চাই না। আমি একটি পরিষেবা চাই যা দ্রুত, পরিষ্কার এবং বিশ্বাস করা সহজ৷ তাই জুন্দা আমার কাছে আলাদা। আমি যা খুঁজছি তা সহজ। আমি এমন একটি দল চাই যারা দ্রুত সাড়া দেয়। আমি এমন একটি মূল্য চাই যা কাজ শুরু করার আগে বোঝা যায়। আমি অতিরিক্ত ঝামেলা ছাড়াই যত্ন সহকারে কাজটি পরিচালনা করতে চাই। জুন্ডা সেই প্রয়োজনে মানানসই। যখন আমি পরিষেবা প্রদানকারীদের তুলনা করি, তখন আমি তিনটি জিনিসের প্রতি মনোযোগ দেই: - তারা কত দ্রুত উত্তর দেয় - তারা পরবর্তী পদক্ষেপটি কতটা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করে - চূড়ান্ত খরচ কতটা ন্যায্য মনে করে যেটি বড় প্রতিশ্রুতির চেয়ে বেশি গুরুত্বপূর্ণ। একটি দ্রুত উত্তর অপেক্ষার একটি দিন বাঁচাতে পারে। একটি স্পষ্ট উদ্ধৃতি একটি ছোট কাজ একটি বড় বিলে পরিণত থেকে বিরত রাখতে পারে. একটি মসৃণ প্রক্রিয়া অনেক চাপ দূর করতে পারে। আমি আমার নিজের রুটিন থেকে একটি ছোট উদাহরণ মনে করি. আমার পরিচিত একজন দোকান মালিকের একটি সমস্যা ছিল যা অপেক্ষা করতে পারেনি। তার সাহায্যের প্রয়োজন ছিল, এবং পিছনে পিছনে কলে আরও অর্থ অপচয় না করেই তার প্রয়োজন ছিল। তিনি জুন্দার কাছে পৌঁছেছিলেন, একটি স্পষ্ট উত্তর পেয়েছিলেন এবং বিভ্রান্তি ছাড়াই এগিয়ে যান। কাজটি সহজ ছিল। বাজেট নিয়ন্ত্রণে ছিল। যে ধরনের সাহায্য মানুষ সত্যিই চান. আমার জন্য, ভাল পরিষেবা এইরকম অনুভব করা উচিত: আমি ব্যাখ্যা করি আমার কী প্রয়োজন। আমি একটি স্পষ্ট প্রতিক্রিয়া পেতে. আমি জানি পরবর্তী কি আসে. আমি আপডেটের পিছনে অতিরিক্ত সময় ব্যয় করি না। এই কারণেই "দ্রুত সাহায্য, জুন্দার সাথে সত্যিকারের সঞ্চয়" বাক্যটি আমার কাছে বোধগম্য। এটি একটি সাধারণ সমস্যার কথা বলে। মানুষ দ্রুত সমর্থন চায়, কিন্তু তারা তাদের বাজেট রক্ষা করতে চায়। জুন্ডা সেই ভারসাম্যকে একটি বাস্তব রূপ দেয়। আমিও পছন্দ করি যখন একটি কোম্পানি আমার সময়কে সম্মান করে। একটি সংক্ষিপ্ত কল, একটি সরাসরি উত্তর, এবং একটি পরিষ্কার পরিকল্পনা একটি বড় পার্থক্য করতে পারে। আমার অভিনব ভাষার প্রয়োজন নেই। আমি দরকারী সাহায্য প্রয়োজন. আমার এমন একজন দরকার যিনি বুঝতে পারেন যে সহজ পরিষেবা জটিল কথাবার্তার চেয়ে ভাল অনুভব করতে পারে। যদি আমাকে আমার দৃষ্টিভঙ্গির সংক্ষিপ্তসার করতে হয়, আমি এটি বলব: জুন্ডা এমন লোকদের জন্য একটি স্মার্ট পছন্দের মত মনে করে যারা দ্রুত সমর্থন এবং খরচের উপর আরও ভাল নিয়ন্ত্রণ চায়। এটি সেই ধরনের পরিষেবা যা আমি বেশি বিশ্বাস করি, কারণ এটি নতুন যোগ না করেই সমস্যার সমাধান করে। আরো জানতে চান? Zhou Yejin-এর সাথে নির্দ্বিধায় যোগাযোগ করুন: jundawujin0301@163.com/WhatsApp +8613906717701।

Kotler, Philip 2021 Marketing 5.0 Technology for Humanity Krug, Steve 2014 Don't Make Me Revisited A Common Sense Approach to Web Usability Brown, Tim 2019 Change by Design How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation and Inspires to Yesing Fisher, Roger01 ক্রিস্টোফার, মার্টিন 2016 লজিস্টিক এবং সাপ্লাই চেইন ম্যানেজমেন্ট গডিন, শেঠ 2018 এ না দিয়ে চুক্তি